سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع منتجات شركة درعه في المتجر الالكتروني.

2. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية المستلمة من مندوب شركة الشحن.

3. يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

4. يحق لك الاسترجاع او الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام ، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 9668001186666+ أو واتس اب على نفس الرقم.

5. تصوير المنتج وإرساله عبر واتس اب 9668001186666+ وتحديد المدينة والعنوان.

6. الاسترجاع عن طريق خدمه العملاء خلال (7) أيام ولاستبدال خلال (7) أيام عن طريق أقرب فرع من فروع شركة درعه

7. لإلغاء الطلب، يمكنك الدخول إلى حسابك والوصول إلى قائمة طلباتك وتقديم طلب الإلغاء،إذا لم يتم إعداد الطلب للشحن، يمكن إلغاؤه من خلال خدمة العملاء عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 9668001186666+ أو واتس اب على نفس الرقم ،حيث سيتم استرداد الأموال المدفوعة للطلبات في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، إذا تم شحن الطلب بالفعل سيتم بدء عملية الاسترداد بمجرد عودة الشحنة إلى المستودعات الرئيسية في الرياض.

8. في حال كان هناك هدايا مجانية مع الطلب: عند عمل استبدال او ارجاع كلي او جزئي يجب ارجاع الهدايا المجانية المرفقة.

9. في حالة شراء العرض الترويجي (1+2 مجانا) يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض ولا يمكن إرجاعها جزئيا وبشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.

الحالات التي لن يتم فيها قبول الارجاع أو الاستبدال:

1. عند تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال بعد الوقت المحدد بيوم من تاريخ تسليم الشحنة للعميل.

2. عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

3. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

4. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

5. لأسباب الصحة والسلامة جميع منتجات مستحضرات الشعر (سيلكى ويفز) لا تسترجع و لا تستبدل ، الا في حال وجود عيب او خطأ مصنعي او نتيجة تلف خلال توصيل المنتج.

6. في حال عدم ارجاع الهدايا المجانية التي مع الطلب.

مدة الشحن:

1. العملاء في المدن الرئيسية تكون مده التوصيل ما بين 2 الى 4 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.

2. العملاء خارج المدن الرئيسية تتراوح مده الشحن ما بين 4 الى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.

3. في حالة عدم استلام الطلب من العميل لمدة 15 يوم يتم الغاء الطلب تلقائيا.

4. عملائنا الأعزاء.. خلال فترات العروض والأعياد، قد يستغرق التوصيل مدة أطول من الوقت المتوقع. نشكر تفهمكم

5. يتم توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات

طرق الدفع:

يمكنك استخدام احدى الطرق التالية للدفع:

عن طريق الموقع باستخدام بطاقة (مدى أو فيزا أو ماستر) صادرة من أي مكان.

عن طريق آبل باي

عن طريق تمارا وتابي

سياسة الارجاع بطريقة الدفع تمارا وتابي:

يتم ارجاع كامل الفاتورة المراد استبدالها بشكل كامل، والمبالغ المستردة للعميل تكون من خلال شركة تمارا وتابي .

يتم اصدار فاتورة جديدة بطلب جديد ، و يتم دفع المبالغ من قبل العميل لشركة تمارا وتابي

بما يخص الطلبات التي يتم دفعها من خلال وسيلة الدفع تمارا وتابي، الاستبدال خلال (7) أيام حسب الآلية أدناه:

يتم ارجاع الصنف المراد استبداله بشكل كامل، والمبالغ المستردة للعميل تكون من خلال شركة تمارا وتابي.

يتم اصدار فاتورة جديدة بالصنف الجديد، و يتم دفع المبالغ من قبل العميل لشركة تمارا وتابي.

الدفع عند الاستلام:

استخدام (الفيزا – الماستر – بطاقة الصراف العادية) عن طريق جهاز الشبكة السعودية المتنقل.

الدفع كاش عند الاستلام للمندوب مع عدم اضافة أي رسوم اضافية على السلعة.

الضمان:

الضمان على منتجات شركه درعه على عيوب التصنيع.

الأجهزة الكهربائية :

ضمان الاجهزة الكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء على عيوب التصنيع.

الأجهزة الكهربائية (ضمان استبدال) مع إحضار فاتورة الشراء و كرت الضمان

الساعات :

ضمان الساعات لمدة سنة من تاريخ الشراء (النسائي اطقم و فردي – الرجالى فردي فقط)

ضمان الساعات (صيانة) مع إحضار فاتورة الشراء و كرت الضمان

الضمان لا يشمل المنتج في الحالات التالية:

إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام.

الكسور أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالرطوبة والماء أو جهد كهربائي مغاير لما هو موضح على الجهاز.

محاولات الاصلاح والعبث بالمنتج.