سياسة الإسترجاع والاستبدال

 

 سياسة الإرجاع والاستبدال

  1. تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع منتجات شركة درعه في المتجر الالكتروني .
  2. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية المستلمة من مندوب الشركة .
  3. يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي وملصق المتجر الالكتروني .
  4. الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال (15) يوم من تاريخ الاستلام .
  1. 5- الاتصال من قبل العميل وطلب الارجاع تلفونياً على الرقم 920000072 خدمة العملاء .
  2. 6- تصوير المنتج وإرساله على الواتس أب أو الايميل وتحديد المدينة والعنوان .
  3. 7-  الاسترجاع عن طريق خدمه العملاء خلال (3) أيام  ولاستبدال خلال (15) يوم عن طريق اقرب فرع من فروع شركه درعه

الحالات التي لن يتم فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال

1.      عند تقديم طلب الإرجاع او لاستبدال  بعد الوقت محدد يوما من تاريخ الاستلام.

2.      عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به

3.      منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية

  1. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

 

 مدة الشحن:

1.      1 - العملاء في المدن الرئيسية تكون مده التوصيل مابين 2 الى 4 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.

2.      2- العملاء خارج المدن الرئيسية تتراوح مده الشحن مابين 4 الى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة،

 

طرق الدفع :

يمكنك استخدام احدى الطريقتين الآتيتين للدفع :

1 – عن طريق الموقع باستخدام ( الفيزا – الماستر ) صادرة من أي مكان  .

2-  الدفع عند الاستلام :

·       استخدام (الفيزا – الماستر – بطاقة الصراف العادية ) عن طريق جهاز الشبكة السعودية المتنقل

·       الدفع كاش عند الاستلام للمندوب . مع عدم اضافة أي رسوم اضافية على السلعة . 

الضمان :

الضمان على منتجات شركه درعه على عيوب التصنيع

الضمان على الأجهزة الكهربائية وفق الشروط التالية :

 جميع الأجهزة الكهربائية مضمونة لدى شركة درعه لمدة سنتين من تاريخ الشراء على عيوب التصنيع .

 يلزم إحضار فاتورة الشراء الاصلية للجهاز للتأكد من سريان فترة الضمان المسلمة من مندوب الشركة .

  يستغرق زمن الإصلاح ( 30 ) يوم كحد أقصى  للأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع .

 يغطي الضمان الإصلاح أو استبدال القطع مجانا في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني استبدال المنتج أو استرجاع قيمته .

 الضمان لا يشمل المنتج في الحالات التالية :

·       إساءة استخدام المنتج  أو عدم  التقيد يتعلميات الاستخدام .

·       الكسور أو تعرض الجهاز  لعوامل خارجية كالرطوبة والماء أو جهد كهربائي مغاير  لما هو موضح على الجهاز  .

·       محاولات الاصلاح والعبث بالمنتج  .

·       يحق للمشتري الحصول على سلعة بديلة أو استرداد القيمة بعد دفع تكلفة الاستخدام العادل نسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداء من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج كما ورد في الا حكام المنصوص عليها في نظام وزارة التجارة بخصوص  تقديم خدمات الصيانة وتوفير قطع الغيار  وضمان جودة الصنع .